30 août 2010

COMMENT AVOIR UNE RENTRÉE SPECTACULAIRE !

Et oui, nous y sommes c''est l'heure de la rentrée ! Qui dit rentrée, dit nouveau départ, nouvelles opportunités, nouveaux résultats, nouvelles possibilités !

Pour ma part, l'automne s'annonce chaud avec beaucoup de mandats en entreprises et beaucoup de défis à relever afin d'inspirer les gens à offrir le meilleur d'eux-même.

Aimeriez-vous avoir une rentrée spectaculaire ? Si oui, lisez bien ce qui suit car ces 5 idées pourraient y contribuer ! Prêts ? On part !

1. Innovez pour prospérer !

Une de mes émissions favorites est « Kitchen Nightmares » avec le coloré Chef Ramsey. Pour ceux qui ne connaissent pas le principe de cette émission, voici : le réputé chef se rend dans un restaurant qui éprouve de sérieux problèmes de gestion et essaie d'améliorer la logistique, le menu, le décor et la réputation ! Au fil de mes visionnements, j'ai remarqué que le même problème surgissait d'un endroit à l'autre... La plupart des restaurants continuent de répéter les mêmes erreurs et les mêmes stratégies qui ne fonctionnent pas ! Pourquoi ? Parce que le changement fait peur, insécurise et nous pousse dans une zone inconfortable !

Par analogie, tous ces restaurateurs refusent catégoriquement de changer LE MENU DE LEUR VIE ! Pour reprendre les paroles du chef Ramsey : « Comment pouvez-vous cuisiner quelque chose que vous détestez ? » Pour rester dans la course dans ces années de changements, il est impératif de s'ajuster et d'innover ! Steve Jobs, nous a offert le IPOD touch, ensuite le IPHONE et maintenant le IPAD dont plus de 3 millions de personnes ont trouvé preneurs ! Les gens font la file pour se procurer les dernières nouveautés ! INNOVATION !


2. Mettez votre EGO au rancart !

Nous passons beaucoup trop de temps à nous demander ce que les gens vont penser de nous et de quoi nous allons avoir l'air si ça ne fonctionne pas. Ironiquement, les gens qui ont écopé des plus grandes moqueries sont souvent ceux qui ont le plus réussi ! Avez-vous entendu parler de ce petit garçon aux lunettes rondes dont ses camarades de classe se plaisaient à ridiculiser ? Aujourd'hui il est l'un des hommes les plus riches de la planète et il s'appelle... Bill Gates !

 

3. Remplacez DEMAIN par MAINTENANT !

L'être humain est rempli de bonnes intentions pour le lendemain ! Demain je commence mon projet, demain j'arrête de fumer, demain je téléphone à mon contact, demain, demain et encore demain. Voulez-vous des résultats aujourd'hui ou demain ? Au lieu de vous fixer des objectifs une fois l'an, allez-y quotidiennement ! Aujourd'hui, qu'est-ce que je fais pour améliorer mes résultats ? Vaut mieux un 15 minutes constant bien utilisé à tous les jours, qu'une bonne intention une fois l'an !

4. Débranchez votre téléviseur, fermez votre radio et rangez votre journal !

Donnez à votre esprit le répit qu'il mérite ! Vous voulez de bonnes idées et de la belle énergie ? Évitez d'écouter ce qui vous déprime ! Ce sont les oiseaux de malheur qui sèment le doute et l'incertitude. Méfiez-vous des fausses rumeurs, des qu'en dira-t-on et des prévisions économiques désastreuses. Ce sont bien souvent des arguments que nous utilisons par la suite pour nous éviter de passer à l'action !

5. Ne soyez pas votre pire obstacle !

J'adore cette réflexion de Jack Parr : « Ma vie est remplie d’obstacles. Le plus grand… c’est moi ! » Dans mon nouveau livre « Au diable les résolutions, je passe à l'action ! » publié chez Béliveau éditeur, je raconte ceci : « Avez-vous remarqué dans les salles de spectacles les indications de sortie d’urgence qui amènent un petit faisceau de lumière coloré ? Fermez vos yeux quelques instants… Pouvez-vous imaginer ces sorties MAINTENANT ? Bon, et bien elles représentent les lueurs d’espoir encrées dans chacun de vous. Vous avez tous, à l’intérieur de vous, une ou plusieurs sorties de secours qui ne demandent qu’à être utilisées.

Elles ne sont pas toujours faciles à ouvrir mais, si vous ne tournez jamais la poignée, vous ne saurez jamais ce qui se cache derrière elles. Mais si vous le faites, vous découvrirez un UNIVERS DE POSSIBILITÉS ! »

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16 août 2010

La ZONE !

Êtes-vous dans la ZONE ? Vous savez cet endroit où l’on ne pense à rien, où nous sommes concentrés sur ce que nous faisons, où nous vivons l’instant présent intensément ? Je reprends la route pour une série de conférences et, lorsque je suis sur scène, j’entre dans cette zone, même si j’ai des soucis ou des problèmes, je ne ressens plus rien de tout cela ! Pourquoi ? Parce que je vie intensément ce moment privilégié de faire ce que j’aime le plus au monde ! L’extraordinaire pâtissier Buddy Valestro disait récemment à l’émission d’Oprah Winfrey que lorsqu’il réalisait ses gâteaux majestueux, il était comme un peintre devant son œuvre, il n’entendait rien et ne ressentait aucune douleur. Il se retrouvait dans cette fameuse ZONE ! Et vous ? À quel moment vous retrouvez-vous dans cette ZONE ?

Lorsque vous faites du bricolage ? Lorsque vous effectuer vos tâches au boulot ? Lorsque vous faites de la motocyclette ? Lorsque vous faites une promenade à la campagne ? Lorsque vous lisez un bon bouquin ? Lorsque vous faites du jardinage ?

Être dans la zone c’est d’être dans cet endroit où le temps s’arrête et ou la VIE prend tout son sens !


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9 août 2010

Le plaisir de servir !

Il y a plusieurs années, à l’embarquement d'un avion, le comédien Henny Youngman avait dit à la dame au comptoir de billets : « Envoyez un de mes sacs à New York, envoyez-en un à Los Angeles et envoyez-en un autre à Miami. » La dame avait dit : « Nous ne pouvons pas faire ça ! » Il avait répondu : « Pourtant, vous l'avez fait la semaine dernière ! » Amusant n’est-ce pas ?

Naturellement, l’erreur est humaine et lorsque nous servons des centaines de clients par jour, il peut se produire ce genre de choses embarrassantes ! L’important est de savoir comment réparer l’erreur et de s’assurer que le client repartira quand même avec le sourire ou du moins rassuré ! Qu’est-ce qui fait une différence dans ce genre de situation ? L’ATTITUDE à la gérer ! Qu’est-ce que je fais ? Est-ce que je suis indifférent ou est-ce que je me mets dans la peau du client et que je comprends son émotion, son état d’esprit ?

Dans un épisode de la série « Undercover boss », le président de la compagnie GSI Commerce, Monsieur Michael Rubin, est allé travailler incognito dans l’un de ses entrepôts. Il a rencontré un employé formidable, dévoué et possédant un ATTITUDE formidable ! Il était tellement impressionné qu’il a récompensé cette personne en lui donnant une promotion pour son attitude exemplaire et un chèque de 1000 $ pour qu’il puisse offrir de magnifiques présents à Noël à sa petite fille qu’il élève seul ! L’employé était tellement surpris qu’il était sans voix. Surpris car pour lui il était normal de faire son travail de façon remarquable, avec enthousiasme et d’éprouver le plaisir de servir et d’être une contribution dans ce qu’il faisait !

En donnant le meilleur de vous-même, vous faites une différence pour les autres, mais surtout, vous faites une différence dans votre vie ! Vous attirez à vous les opportunités, vous vous distinguez par votre passion, votre façon unique d’effectuer votre travail et vous envoyez une énergie positive autour de vous !

Lorsque je reçois une commande pour un livre, je prends toujours quelques minutes pour écrire une note manuscrite pour remercier la personne et j’y glisse toujours quelques beaux signets comme touche personnelle. Un geste tout simple que mes clients affectionnent tout particulièrement ! Est-ce que cela me demande un effort considérable ? Pas le moindre du monde ! Le plaisir de servir, c’est de faire ce petit quelque chose qui change tout !

Servons !

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14 juillet 2010

Les petits détails


J’adore les petits détails, les petits gestes, tout ce qui fait une petite différence. On dit que la meilleure façon de s’imaginer comment une personne accomplira de grandes choses est d’observer comment elle fait les petites choses !

En effet, c’est par les petits gestes qu’on débute un projet fabuleux, qu’on améliore ses relations, qu’on offre un service à la clientèle de qualité supérieure. C’est par les petits gestes que l’on change la journée des gens, qu’on accroche des sourires, qu’on envoie une dose d’énergie positive à son entourage.

C’est par les petits gestes qu’on se différencie, qu’on inspire les autres à faire de même, qu’on crée l’enthousiasme, la collaboration, l’entraide. C’est par les petits gestes qu’on reconstruit, améliore, donne de l’espoir, suscite le progrès. C’est par les petits gestes qu’on évite des accidents, qu’on recommence, qu’on continue… C’est par des petits gestes qu’on trouve le réconfort, la force, l’amitié, l’amour… C’est grâce à de petits détails, de petites choses toutes simples, que la vie est plus belle et que nos tourments prennent moins de place… C’est grâce à des personnes comme vous, qui à chaque jour prennent quelques minutes pour faire un petit geste qui fait une petite différence dans la journée de quelqu’un… Un sourire, un mot, une tape dans le dos, un merci, un clin d’œil…

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25 juin 2010

17 idées pour transformer votre entreprise !

1. Démontrez à vos clients les effets positifs et des bénéfices de vos interventions et de vos produits !
Quels sont les avantages d’utiliser vos services ? Quels sont les bénéfices ? Un client veut toujours savoir ce que vous pouvez faire pour lui et comment vous pouvez régler ses problèmes ! Parlez toujours en termes de solutions, suscitez l’émotion ! Si vous vendez des piscines, par exemple, vous pouvez recréer l’image parfaite d’une journée au soleil : « Imaginez votre satisfaction lorsque vous êtes étendu dans votre piscine et que le traitement de l’eau se fait automatiquement grâce au dispositif de sel. Fini les problèmes pour vous, le mauvais dosage. Fini l’eau brouillée. À vous la belle eau claire qui sent la mer… » Invitant n’est-ce pas ? Qu’avez-vous fait ? Vous avez souligné les avantages du produit en dégageant une émotion, un sentiment de bien-être et de tranquillité ! Récemment, j’ai acheté un système d’alarme pour mon domicile. Je n’en voulais pas mais lorsque le vendeur m’a dit que ma conjointe se sentirait plus en sécurité, qu’elle dormirait sur ses deux oreilles et que je ne m’inquiéterais plus pour elle lorsque je suis sur la route, j’ai craqué et j’ai acheté ! ÉMOTION !


2. Prenez l’entière responsabilité de vos actes !
Vous avez déjà entendu ses phrases : « C’est de la faute à mon fournisseur, je n’ai pas eu le temps de vérifier, il y a eu une erreur dans la prise de commande, j’ai été débordé, ce n’est pas de ma faute… » En tant que client, on se fout de toutes ces raisons ! Le client ne veut pas d’excuses, il veut des résultats ! Naturellement, il est normal de faire des erreurs mais votre rôle est de mettre l’emphase sur la solution ! Il y a eu une erreur dans la commande ? Bon d’accord, qu’est-ce qu’on fait maintenant, aujourd’hui, dans les minutes qui suivent pour y remédier ? On met les bouchées doubles, on offre une prime… Vous êtes responsable de votre succès !


3. Soyez constant dans la façon d’exécuter vos tâches !
Avez-vous déjà fréquenté des restaurants où une semaine c’est bon, l’autre semaine moyen et l’autre d’après passable ? Toujours le même restaurant, toujours le même plat mais jamais la même qualité de service ! Imaginez, vous achetez votre bouteille de vin préféré et le goût n’est jamais le même ! Ne soyez pas un yoyo dans vos interventions, dans votre façon de répondre aux clients, dans votre façon de mettre en marché vos produits ! Cultivez à tous les jours L’EXCELLENCE !

4. Remerciez vos clients, collègues, fournisseurs et distributeurs !
Prenez toujours quelques minutes pour remercier vos clients et toutes les personnes qui collaborent avec vous. Nous prenons bien souvent les choses pour acquises ! Un MERCI ne coûte rien et fait une grande différence. Que se soit par le biais d’une carte personnalisée, d’un mot écrit à la main, d’un courriel, d’un appel téléphonique, d’un petit cadeau… même un simple crayon fait plaisir et fait toute la différence !

5. Maintenez une attitude d’excellence même si vos affaires semblent rouler sur l’or !
Il est parfois facile de s’assoir sur ses lauriers et de prendre ses clients pour acquis surtout quand nos affaires semblent rouler sur l’or ! Et bien, il faut au contraire redoubler d’efforts pour maintenir la qualité de nos interventions. Qu’on se le dise, l’excellence n’est pas le défi majeur des entreprises de demain mais bien d’aujourd’hui !

6. Ne coupez jamais sur la QUALITÉ, sous aucune forme !
Connaissez-vous les économies de bout de chandelle ? On coupe sur la qualité, les portions, on en donne moins, on fait nos produits moins résistants, moins durables, on ouvre plus tard, on ferme plus tôt, on n’offre plus de soutien technique… puis finalement on n’a plus de clients ! La qualité sera toujours un gage de réussite. Je possède une BMW depuis plusieurs années et je vais au garage une fois par année pour un changement d’huile ! Fiabilité, qualité et satisfaction, voilà trois éléments-clé du succès !


7. Récompensez les meilleures idées et solutions apportées !
Trouvez des façons originales de récompenser la contribution des membres de votre équipe pour leurs idées et solutions. J’avais, par le passé, un patron fort sympathique qui nous récompensait en nous donnant une journée congé surnommée « La Saint-Louis » en l’honneur de son prénom. Il ne manquait jamais une occasion de souligner les efforts de chacun ! J’ai même reçu un jour un ordinateur portatif en cadeau ! Croyez-moi, j’avais ensuite encore beaucoup d’autres idées et solutions pour améliorer mes formations que je dispensais à ma clientèle !

8. Risquez !
Saviez-vous que René Angelil avait hypothéqué sa maison pour lancer la carrière de Céline Dion ? Il a risqué ! Connaissez-vous des gens qui ont obtenu du succès sans prendre aucun risque ? Moi, je n’en connais pas ! Certes, vous pouvez vous tromper, perdre de l’argent et faire des erreurs, mais vous pouvez également réussir d’une incroyable façon ! Si vous croyez suffisamment dans ce que vous faites, en vos produits et services, vous n’aurez aucune crainte à prendre des risques ! Sylvester Stallone croyait tellement en son personnage de Rocky et en son scénario qu’il n’a jamais abandonné l’idée de jouer le rôle principal du film malgré les refus des producteurs. Finalement, il s’est mérité plus tard un Oscar pour son interprétation !


9. Prenez conscience de l’importance de chacune de vos petites actions dans une journée !
Le regretté Jim Rohn disait : « Les choses simples sont également simples à ne pas faire ! » Pourtant, il est prouvé qu’on reconnaît le succès d’une personne dans son aptitude à faire de petites choses. Car si vous prenez le temps d’accomplir de petites actions répétées, vous serez en mesure d’en faire également de grandes ! Par exemple, faire parvenir une carte de remerciement à un prospect ou à un client ne prend que quelques minutes mais cette PETITE action, à première vue banale, vous mènera peut-être vers de GRANDES choses ! Tenez vos promesses. On nous promet bien souvent mer et monde et, en bout ligne, on ne voit que le sable !

10. Fixez-vous des objectifs à atteindre pour les 6 prochains mois !
La meilleure façon d’être en action est certes d’avoir des objectifs à atteindre. Ayez toujours cette liste bien à la vue. Faites une mise à jour de ce que vous désirez atteindre pour les mois à venir. Saviez-vous que seulement environ 7% de la population a des objectifs écrits ? Savez-vous que les gens qui obtiennent le plus de succès sont ceux qui ont dressé l’image de ce qu’ils désiraient accomplir ? Jack Canfield, l’auteur à succès et homme d’affaires prospère, a pris l’habitude d’écrire une liste de ses 100 objectifs à réaliser…

 

11. Répondez à chacun de vos clients de la même manière que vous aimeriez que l’on vous réponde !
Connaissez-vous l’effet boomerang ? Sûrement ! Avez-vous déjà entendu l’histoire de ce Berger Allemand qui avait croisé un palais aux miroirs sur sa route ? Il se regarda dans les miroirs et vit des centaines de chiens dans la réflexion. Il se mit à grogner et à montrer les crocs pour finalement recevoir la même chose en retour. Il repartit en se disant que c’était le pire endroit qu’il n’avait jamais vu ! Le service à la clientèle est comme un palais aux miroirs… Si vous traitez les gens avec considération, ils vous le rendront des centaines de fois en vous envoyant, en prime, de nouveaux clients !

12. Souriez ! C’est gratuit et l’effet est instantané !
La clé de base d’un accueil réussi est certes le sourire. Il est l’un des moteurs de la communication. Il transcende les langues. Que vous parliez français, anglais, chinois ou allemand, tout le monde reconnaît la valeur d’un simple sourire. Imaginez, plus de 55% du processus de communication est relié à notre langage non-verbal. On transmet plus en gestes et en mimiques qu’avec des mots !

13. Faites preuve d’humilité et d’intégrité dans vos interventions !
Qu’on se le dise, nous aimons les gens humbles, authentiques et qui ne se prennent pas au sérieux ! Avez-vous déjà fait affaire avec un vendeur qui soulignait vos manques de connaissances en électronique par exemple ? Ou qui semblait rire un peu de vous parce que vous ne connaissiez pas le fonctionnement d’un appareil en particulier ? Personne n’aime perdre la face. Faites toujours preuve de délicatesse et de compréhension vis-à-vis de vos clients. Lorsque vous rencontrez d’autres collaborateurs qui n’ont pas la même expertise que vous, demeurez humble et partagez vos trucs. Vous deviendrez ainsi une source de référence dans la matière, LA PERSONNE à consulter !

14. Mettez constamment à jour vos compétences afin d’être un EXPERT dans votre sphère d’activité !
Avez-vous formé votre « Master Mind Group », votre groupe de discussion d’experts ? Le principe est plutôt simple. Vous formez un petit groupe de personnes (5-6 personnes) qui partagent les mêmes préoccupations que vous et vous fixez un rendez-vous périodique pour partager vos idées ! Un moyen efficace pour améliorer vos connaissances, échanger, découvrir des idées nouvelles, améliorer vos interventions, développer des stratégies de marketing, etc. Documentez-vous sur l’évolution de votre domaine à l’aide de revues, blogues d’experts, forums de discussion, newsletters (infolettres électroniques), téléséminaires, podcasts, CD ou DVD de formation. Assistez également à des conférences, séminaires et cours de perfectionnement et encouragez vos employés à faire de même. Lorsque nous cherchons des réponses à nos questions, nous voulons faire affaire avec un EXPERT ! Si vous avez un problème de plomberie, vous appellerez un maître-plombier et non votre beau-frère dont la seule compétence se résume à avoir lu le livre de rénovation bricolage !

15. Ayez comme objectif d’être une véritable contribution dans tout ce que vous faites !
Les américains le disent si bien : « Add value ! » Pour être une véritable contribution, il s’agit simplement de faire tout ce que les autres ne font pas ! Faire ce petit plus, cette petite action que vous n’êtes pas obligé de faire mais qui fait toute la différence. Beverly Bishop a vendu, aux Etats-Unis, plus de 365 voitures en une seule année en utilisant ce simple procédé : faire ce que les autres ne faisaient pas ! Alors que les autres vendeurs tournaient en rond, elle contactait directement les présidents d’entreprises afin de leurs faire profiter d’un essai routier du dernier modèle-vedette. Ils n’avaient même pas besoin de se déplacer ! Cette petite action lui a valu des ventes, des ventes et encore des ventes ! Imaginez, en 20 ans de carrière, cette dame a vendu plus de 8 000 véhicules ! Faites ce que les autres ne font pas !


16. Maintenez une ATTITUDE REMARQUABLE dans toutes les situations !
Avez-vous remarqué, lorsque vous changez d’attitude, les choses changent autour de vous comme par magie ? Certes, vous n’avez pas le contrôle sur les situations mais vous pouvez CHOISIR comment vous allez y réagir ! Comment agissez-vous avec un client désagréable ? Ou lorsqu’on ne partage pas le même point de vue que vous ? Si vous êtes en mesure de vous mettre dans les souliers de votre interlocuteur, vous désamorcerez biens des quiproquos. L’ATTITUDE POSITIVE est une énergie que vous distribuez. C’est comme prendre un grand verre d’eau vivifiant ! Boiriez-vous de l’eau contaminée ? En offririez-vous aux autres ? Bien sûr que non !


17. Placez les bonnes personnes aux bons endroits !
Est-ce que le meilleur compteur de la ligue nationale aiguise les patins dans le vestiaire ? Est-ce que l’expert du téléphone installe des tablettes dans l’entrepôt ? Vous me suivez ? Nous avons, bien souvent, d’incroyables talents dans les organisations mais ils sont très mal utilisés. Utilisez les talents de chaque personne et faites-en des STARS : LA STAR du téléphone, LA STAR du classement, LA STAR du service à la clientèle !


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