Voici un fait étrange : nous avons une quantité incroyable de gadgets pour communiquer : Blackberry, Ipad, Iphone, tablettes électroniques, laptop, médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) mais les gens se parlent de moins en moins ! Et oui, le monde virtuel règne. Je n’ai rien contre tous ces outils qui nous simplifient la vie, bien au contraire, mais je trouve triste que la connexion humaine soit de moins en moins présente.



Il n’est plus rare de voir des amis aller dîner ensemble au resto et passer une grande majorité du repas à consulter leurs téléphones intelligents en guise de conversation !

Le monde des affaires n’échappe pas à cette règle et pourtant, comme le disait récemment l’un de mes auteurs préférés, Robin Sharma, « Les affaires sont à propos des relations. Si vous ne comprenez pas les gens, vous ne comprenez pas les affaires ! » Pour faire de bonnes affaires, il faut tisser des liens, bâtir la confiance, établir une CONNEXION !

Il est toujours plus facile de faire affaire avec quelqu’un que l’on connaît déjà ou, du moins, que l’on pense connaître ! La vie grouille d’opportunités et celles-ci ont bien souvent comme départ une simple conversation anodine. Je demeure à la campagne depuis plusieurs années et je connais toutes les personnes avec qui je fais affaire régulièrement. Que se soit à la banque, au bureau de postes, au garage, à la pharmacie ou à l’épicerie, j’ai développé une relation amicale et je ne suis plus qu’un simple numéro. J’ai droit à un service remarquable et je crois sincèrement que c’est le point de départ pour entretenir la longévité d’une entreprise.

Le « repeat business » est le moyen le plus simple de faire des affaires. Il s’agit simplement de prendre soin des clients que vous avez déjà ! Vous aurez ainsi les mêmes clients qui frappent à votre porte encore et encore. Un petite suggestion toute simple pour maintenir la connexion humaine : autant que possible, appelez vos clients de vive voix. Il n’y a rien de plus agréable que d’entendre la voix de son interlocuteur. Les courriels, textos et tutti quanti sont très pratiques, mais ils ne remplaceront jamais une bonne vieille conversation !

Lorsque je fais mon entretien mécanique sur mon véhicule, mon mécanicien m’appelle toujours quelques jours plus tard pour vérifier si je suis satisfait du travail qu’il a effectué sur ma voiture. = CONNEXION !

Je vous laisse sur cette savoureuse réflexion de l’écrivain français Bernard Werber : « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d’entendre, ce que vous entendez, ce que vous comprenez… il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même ! »

À vos connexions et bonne semaine !

Si vous avez aimé ce texte, faites circuler, les mots sont aussi contagieux !



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