SOMMES-NOUS TOUS DES LEADERS ?
Sommes-nous tous des leaders ? Si vous avez
déjà regardé l'émission « Undercover boss » sur le réseau CBC, vous
me répondrez tous par un oui retentissant ! Pour ceux et celles
qui ne connaissent pas le principe de cette émission voici :
Le PDG d'une grande entreprise se rend incognito dans diverses succursales
pour travailler auprès de ses employés. Il lavera des vitres, nettoiera
des toilettes, sortira les ordures, répondra au téléphone, coupera
des carottes, bref, il exécutera de multiples tâches afin de découvrir
le profil des employés qui représentent son entreprise. Que de surprises,
que d'implication, que de modèles d'inspiration, que de personnes
qui veulent faire une différence ! Je suis convaincu que, dans bien
des cas, le leadership débute vers le bas et influence toutes les
personnes sur la grande échelle hiérarchique ! Peu importe où vous
êtes, peu importe qui vous êtes, peu importe ce que vous faites,
vous pouvez être un leader ! Si vous avez dans votre esprit le désir
de faire une différence, peu importe la façon que vous choisirez,
si vous faites le petit geste qui change tout, vous aurez compris
que le principe de leadership s'applique à tous !
LE LEADERSHIP DÉBUTE DANS LES PETITS DÉTAILS ET LES PETITS GESTES
!
Le leadership débute dans les petits détails, les petits gestes,
tout ce qui fait une petite différence. On dit que la meilleure
façon de s’imaginer comment une personne accomplira de grandes choses
est d’observer comment elle fait les petites choses !
En effet, c’est par les petits gestes qu’on débute un projet fabuleux,
qu’on offre un service à la clientèle de qualité supérieure. C’est
par les petits gestes que l’on change la journée des gens, qu’on
accroche des sourires, qu’on envoie une dose d’énergie positive
à son entourage.
C’est par les petits gestes qu’on se différencie, qu’on inspire
les autres à faire de même, qu’on crée l’enthousiasme, la collaboration,
l’entraide. C’est par les petits gestes qu’on reconstruit, améliore,
donne de l’espoir, suscite le progrès.
13 ACTIONS SIMPLES À METTRE EN APPLICATION :
1) Prenez l'engagement de faire une différence dans la journée de
vos clients !
2) Prenez l’engagement de suivre l’évolution de votre domaine !
3) Ayez comme objectif d’être une véritable contribution dans tout
ce que vous faites !
4) Accomplissez toujours votre travail avec la plus grande fierté
et le plus grand professionnalisme !
5) Voyez votre travail comme une pièce de théâtre dans laquelle
vous êtes l’acteur principal et dont le succès de la mise en scène
dépend de VOUS !
6) Répondez à chacun de vos clients de la même manière que vous
aimeriez que l’on vous réponde !
7) Souriez ! C’est gratuit et l’effet est instantané !
8) Cherchez des solutions plutôt qu’un coupable à tout prix !
9) Concentrez-vous sur les aspects positifs de votre travail et
des résultats !
10) Soyez constant dans la façon d’exécuter vos tâches !
11) Ayez de la gratitude pour le succès que vous obtenez, pour les
bons commentaires que vous obtenez et pour la fidélité de votre
clientèle !
12) Voyez-vous comme un champion qui doit défendre son titre à chaque
nouvelle journée !
13) Ne vous contentez pas de suivre les autres, devenez un vrai
leader dans ce que vous faites !
À votre leadership !
Copyright © 2010, Bill Marchesin
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