L'ULTIME LOYAUTÉ !
Avez déjà entendu l’histoire de Hachiko
? Ce chien dont une statue de bronze a été érigée en son honneur
face à la station de train de Shibuya à Tokyo ?
C’est une histoire formidable, je vous la résume en quelques lignes
: un jour, alors qu’il n’avait que quelques mois, un chien se retrouva
parmi les bagages d’un train en direction de Tokyo. À son arrivée
à la station de Shibuya, les employés s’empressèrent de vider la
soute à bagages.
Parmi eux, la fameuse cage tomba et l’adorable petit chien prit
la poudre d’escampette !
Un professeur d’université qui faisait le trajet en train à tous
les jours pour se rendre au boulot adopta le petit chien perdu.
Le chien surnommé Hachiko, un Akita reconnu pour sa loyauté légendaire,
avait prit la bonne habitude d’attendre son maître à tous les jours
sans exception devant la station de train alors que ce dernier revenait
de son travail.
Un jour, l’homme mourut. Et bien, le chien continua à attendre son
maître devant la station à tous les jours pendant plus de 10 ans
en espérant le voir surgir parmi les voyageurs. Le chien mourut
de vieillesse devant la fameuse station de train.
Comme ce chien était devenu un symbole de loyauté absolue, on érigea
cette fameuse statue en bronze en son honneur à l'endroit même où
il allait attendre son maître.
Quelle histoire touchante. Cette histoire véridique fut portée à
l’écran récemment dans le film HACHI mettant en vedette Richard
Gere.
Quand j’y pense, je suis parfois comme ce chien ! Je fréquente toujours
les mêmes restaurants, j’ai le même comptable depuis des années,
le même mécanicien, le même paysagiste, le même assureur… et la
liste est longue. Pourquoi cette loyauté ? 3 simples petites raisons
: parce qu’ils ont TOUS su m’attirer, prendre soin de moi et me
garder !
Récemment, une de mes amies conférencière me racontait que l’une
de ses collègues, une conférencière américaine, n’avait qu’un seul
client depuis plus de 20 ans ! Et oui, elle fait des présentations
pour le même client dans différentes succursales à travers le monde
! Et cette histoire dure depuis plus de 20 ans ! Incroyable ! Quelle
loyauté !
Robin Sharma a déjà dit en conférence : (je paraphrase ses paroles)
« J’aimerais être comme ce que mon chien pense que je suis ! » Amusant
!
Je pense sincèrement que nous pouvons fidéliser notre clientèle
en y mettant de la valeur ajoutée, en étant unique, en ayant vraiment
de la considération ! C’est le petit quelque chose qui nous distingue
qui fait toute la différence ! La fidélité suivra assurément !
Cultivons L'ULTIME LOYAUTÉ !
Bonne semaine !
Copyright © 2011, Bill Marchesin
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