LE PLAISIR DE SERVIR !
Il y a plusieurs années, à l’embarquement
d'un avion, le comédien Henny Youngman avait dit à la dame au comptoir
de billets : « Envoyez un de mes sacs à New York, envoyez-en un
à Los Angeles et envoyez-en un autre à Miami. » La dame avait dit
: « Nous ne pouvons pas faire ça ! » Il avait répondu : « Pourtant,
vous l'avez fait la semaine dernière ! » Amusant n’est-ce pas ?
Naturellement, l’erreur est humaine et lorsque nous servons des
centaines de clients par jour, il peut se produire ce genre de choses
embarrassantes ! L’important est de savoir comment réparer l’erreur
et de s’assurer que le client repartira quand même avec le sourire
ou du moins rassuré ! Qu’est-ce qui fait une différence dans ce
genre de situation ? L’ATTITUDE à la gérer ! Qu’est-ce que je fais
? Est-ce que je suis indifférent ou est-ce que je me mets dans la
peau du client et que je comprends son émotion, son état d’esprit
?
Dans un épisode de la série « Undercover boss » présenté sur le
réseau CBS, le président de la compagnie GSI Commerce, Monsieur
Michael Rubin, est allé travailler incognito dans l’un de ses entrepôts.
Il a rencontré un employé formidable, dévoué et possédant une ATTITUDE
formidable ! Il était tellement impressionné qu’il a récompensé
cette personne en lui donnant une promotion pour son attitude exemplaire
et un chèque de 1000 $ pour qu’il puisse offrir de magnifiques présents
à Noël à sa petite fille qu’il élève seul ! L’employé était tellement
surpris qu’il était sans voix. Surpris car pour lui il était normal
de faire son travail de façon remarquable, avec enthousiasme et
d’éprouver le plaisir de servir et d’être une contribution dans
ce qu’il faisait !
En donnant le meilleur de vous-même, vous faites une différence
pour les autres, mais surtout, vous faites une différence dans votre
vie ! Vous attirez à vous les opportunités, vous vous distinguez
par votre passion, votre façon unique d’effectuer votre travail
et vous envoyez une énergie positive autour de vous !
Lorsque je reçois une commande pour un livre, je prends toujours
quelques minutes pour écrire une note manuscrite pour remercier
la personne et j’y glisse toujours quelques beaux signets comme
touche personnelle. Un geste tout simple que mes clients affectionnent
tout particulièrement ! Est-ce que cela me demande un effort considérable
? Pas le moindre du monde ! Le plaisir de servir, c’est de faire
ce petit quelque chose qui change tout ! Servons !
Copyright © 2011, Bill Marchesin
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