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NUL
BESOIN D'UN TITRE POUR ÊTRE LEADER Mark Sanborn Que vous déteniez un titre important ou non, l'auteur de ce petit livre sympathique qui a également publié le Facteur Fred, vous démontrera que vous pouvez faire une différence, et ce, peu importe le poste que vous occupez ! |
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Devenez
des experts dans ce que vous faites ! Lorsque Bill
Marchesin,
tiré du livre
Des
idées puissantes, dites -
Laurent Matte
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TOUT LE
MONDE EST FATIGUÉ !
Édition du 01 octobre 2007 Vous connaissez l’air de la chanson « tous le monde est malheureux tandim, di da di dou… », j’ai une nouvelle chanson pour vous… « Tout le monde est fatigué tandim, di da di dou… » Je vous dis ceci avec une pointe d’ironie… Au cours de la dernière année, j’ai entrepris une grande analyse sociologique du service à la clientèle et voici ma conclusion : « Tout le monde est fatigué tandim, di da di dou… » Plus sérieusement, avez-vous remarqué que certaines personnes n’aiment pas travailler avec le public. Pourtant, elle occupent des postes au service à la clientèle… Allez comprendre. Voici quelques répliques savoureuses dont j’ai
eu droit au cours des derniers mois : À l’agence de voyage : L’agente nous voit
entrer…. Aucune salutation… Elle nous voit attendre…
aucune réaction… même pas un petit signe
de tête… puis après 15 minutes d’attente….
Nous quittons en lui disant « Merci beaucoup ! »
Elle soulève à peine la tête… Nous avons tous un travail à faire. Le faire avec le sourire ne coûte pas plus cher que de le faire en soupirant ou en sacrant et, étonnamment, le temps passe plus vite, les gens aiment nous côtoyer et les clients reviennent… Étrangement, j’attends toujours le type qui devait
venir réparer la brique de ma maison… il m’a
dit : « Je serai là lundi matin sans faute ».
Le problème, c’est qu’il ne m’avait
pas dit de quel lundi il s'agissait ! Un mois plus tard, j’attends
toujours ! Et devinez quoi… Il va attendre longtemps lui
aussi, car moi aussi je commence à être FATIGUÉ
!!!
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DÉCOUVREZ
LE NOUVEAU LIVRE |
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| JAMES
BLUNT |
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© 2007, Conférences-Conseils Bill Marchesin designed by Templatesbox |
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