Vous connaissez l’air de la chanson « tous le monde est malheureux tandim, di da di dou… », j’ai une nouvelle chanson pour vous… « Tout le monde est fatigué tandim, di da di dou… » Je vous dis ceci avec une pointe d’ironie… Au cours de la dernière année, j’ai entrepris une grande analyse sociologique du service à la clientèle et voici ma conclusion : « Tout le monde est fatigué tandim, di da di dou… » Plus sérieusement, avez-vous remarqué que certaines personnes n’aiment pas travailler avec le public. Pourtant, elle occupent des postes au service à la clientèle… Allez comprendre.

Voici quelques répliques savoureuses dont j’ai eu droit au cours des derniers mois :

À la station service : Le commis : « Salut, ça va ? » Moi : « Très bien et vous ? » Le commis : « Je suis fatigué, ça me tentait pas de « rentrer », je suis sorti hier soir ! »

Au magasin de peinture : Moi : « Est-ce que cette peinture est recommandée pour l’extérieur ? » Le commis : « Ça devrait ! » Rassurant !

À l’agence de voyage : L’agente nous voit entrer…. Aucune salutation… Elle nous voit attendre… aucune réaction… même pas un petit signe de tête… puis après 15 minutes d’attente…. Nous quittons en lui disant « Merci beaucoup ! » Elle soulève à peine la tête…

À l’entrepôt de distribution : Moi : « Bonjour, je viens chercher ma commande… » Le commis : « Va falloir que tu reviennes, les gars sont en break ! Repasse dans une demi-heure ! » WOW ! Quel service !

Ne trouvez-vous pas tout ceci un peu inquiétant, pour ne pas dire pathétique ? Imaginez deux instants que tout le monde décide de faire son travail de cette façon ! Nous aurions droit à un nouveau genre de film d'horreur... Imaginez le scénario suivant :


Vous m’invitez dans votre entreprise à titre de conférencier et la première phrase que je prononce afin de vous inspirer est : « Ça me tentait pas de venir ce matin, j’aime pas ça me lever de bonne heure… mais bon… maintenant que je suis ici, autant en finir au plus vite ! » Qu’en penseriez-vous ?

Si vous êtes patron ou si vous dirigez votre propre entreprise, j’espère que vous avez engagé des personnes qui ont le souci d’effectuer leur travail avec professionnalisme et que vous avez autour de vous des gens responsables… sinon ça pourrait très bien ressembler à cette bonne vieille blague : Lors d’un processus de sélection, le patron dit au candidat : « Nous recherchons quelqu’un de RESPONSABLE !, et ce dernier, tout sourire répond : « Vous ne pouvez pas mieux tomber, dans tous mes derniers emplois, lorsqu’il y avait quelque chose qui ne fonctionnait pas, on disait que c’était moi le RESPONSABLE ! »

Nous avons tous un travail à faire. Le faire avec le sourire ne coûte pas plus cher que de le faire en soupirant ou en sacrant et, étonnamment, le temps passe plus vite, les gens aiment nous côtoyer et les clients reviennent…

Étrangement, j’attends toujours le type qui devait venir réparer la brique de ma maison… il m’a dit : « Je serai là lundi matin sans faute ». Le problème, c’est qu’il ne m’avait pas dit de quel lundi il s'agissait ! Un mois plus tard, j’attends toujours ! Et devinez quoi… Il va attendre longtemps lui aussi, car moi aussi je commence à être FATIGUÉ !!!


Bonne semaine !







Vous aimeriez recevoir GRATUITEMENT
notre bulletin ?