J’ai travaillé un jour avec un type qui faisait TOUT. Je n’avais jamais rien vu de tel depuis des années. Si un client se pointait, il était le premier à répondre. Si la réceptionniste était absente, il prenait les appels sans qu’on ne le lui demande. Si des papiers traînaient par terre, il les ramassait tout bonnement avec le sourire ! Une ampoule était brûlée ? Il grimpait sur une chaise et la changeait subito presto. Vous aviez un problème ? Il cherchait la solution… Il ne disait JAMAIS « Ce n’est pas de mon ressort ! » J’avais l’impression qu’il était PARTOUT.

Il était à la fois, concierge, commis de bureau, réceptionniste et préposé au service à la clientèle. Je n’ai jamais vraiment connu son titre exact et, entre vous et moi, ça n’avait pas vraiment d’importance. Il n’avait même pas de carte d’affaires, il écrivait tout simplement son nom et ses coordonées sur un bout de carton.

Ce type aimait rendre service, il était toujours disponible, courtois, aimable et sa bonne humeur était contagieuse. Il faisait preuve d’un leadership personnel extraordinaire !

Puis un jour, en sortant du bureau, il fut écrasé par un autobus.

Bien non ! C’est une blague, je voulais simplement ajouter un petit côté dramatique à mon histoire !
En réalité, rien de tout ceci n'est vrai, ce genre d’individu n’existe pas !

Bien non ! Je vous tire la pipe encore une fois ! Ce genre de personne existe, vous êtes peut-être même l’une d’entre elles ! Vous savez, lorsque je présente mes conférences pour des entreprises, bien souvent les présentations ont lieu dans des salles louées dans des hôtels. Alors que je patiente à l’extérieur de la salle, certains clients me confondent parfois avec le portier ou le préposé aux renseignements. On me demande l’emplacement des toilettes, de la sortie, du restaurant, etc. Et vous savez ce que je fais ? Je joue le jeu et je répond avec courtoisie… Pourquoi pas ?

Pourquoi ne pas rendre service lorsque c’est possible ? Au boulot, pourquoi ne pas prendre l’initiative de faire quelque chose qui ne correspond pas à vos tâches habituelles ? Les gens qui ont du leadership personnel commencent par faire ce que les autres ne font pas !

Voici 3 interprétations de citations inspirantes sur le leadership

1- Tout ce qui mérite d’être fait, devrait être fait maintenant ! - Ralph Stayer

Je crois sincèrement que ce sont souvent les petits détails qui font une grosse différence. Ce petit quelque chose dont le client se souvient. Cette petite attention qui fait de vous un être de changement ! Un mot, un geste, une initiative et vlan, tout change et prend une autre dimension.

Regardez autour de vous et posez-vous cette question : Qu’est-ce qui mérite d’être fait maintenant ?

2- Je rêve des hommes qui feront le prochain pas plutôt que de s’inquiéter des 1000 autres pas.
- Theodore Roosevelt

Le leadership débute vraiment par une petite action. Pensez simplement au recyclage. L’idée d’une personne a permis d’influencer des centaines de milliers d’autres à faire de même : faire leur part pour sauver la planète. Par analogie, on peut impliquer ce principe au boulot et dans notre vie personnelle. Peu importe qui vous êtes, où vous êtes… Faites votre part !

3- Le pessimiste se plaint du vent. L’optimiste croit qu’il va changer. Le leader ajuste les voiles.
– John C. Maxwell

Et si on s’ajustait aux situations ? Mon amie rêvait depuis des années d’ouvrir sa boutique cadeaux destinée à promouvoir les produits de nos artisans québécois. Elle a acheté un édifice avec l’idée d’utiliser le bas pour en faire sa boutique. Mais le bas de l’immeuble était déjà loué et les divisions ne permettaient pas la mise en place de sa boutique. Plutôt que d’abandonner son idée, elle a convaincu les locataires de modifier l’espace pour pouvoir emménager un local pour son projet.

Après des mois de négociation, elle a réussi ! Les rénovations vont bon train et l’ouverture est prévue d’ici la fin mai !

Qu’est-ce que mon amie a fait pour que ça fonctionne ? Elle a ajusté ses voiles !

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À votre leadership !

Bonne semaine !







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